Technicien en gestion du temps réel

Job summary

Monitor customer contact center activities in Genesys, handle workforce management calls and email requests, and maintain employee schedules and timesheets in Genesys and Workday. Track schedule adherence and operational issues in real time, plan offline activities, produce and analyze operational reports, and recommend improvements to management.

Job details

Description Du Poste Sous la responsabilité du Superviseur à la gestion des effectifs, vous serez responsable de : Superviser les activités des centres relation client via Genesys. Traiter les appels reçus sur la ligne WFM (Workforce Management). Tenir à jour les horaires de travail et les feuilles de temps des employés de nos différents centres d’appels dans Genesys et Workday. Planifier les activités hors-ligne des employés (rencontres, séances de coaching, etc.). Suivre, en temps réel, le respect de l’horaire et des contraintes prévus, ainsi que toute anomalie reliée aux activités opérationnelles. Traiter les demandes reçues par courriel. Produire et analyser des rapports relatifs aux besoins opérationnels. Identifier des pistes d’améliorations continu en proposant à l’équipe de gestion des solutions aux enjeux rencontrés. Profil Être disponible entre 8h et 20h du dimanche au samedi. Posséder entre 2 à 5 ans d’expérience pertinente dans le domaine. Maîtriser l’anglais et le français tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance intermédiaire de l’anglais est nécessaire afin de communiquer régulièrement avec des collègues situés à l'extérieur du Québec. Maîtriser les applications Windows (Word, Excel). Habiletés pour la communication orale et écrite. Connaître les produits et les services offerts par CanAssistance, un atout. Détenir de solides compétences en matière d’organisation et de planification. Faire preuve d’adaptation et de polyvalence, dans un environnement en changement. Pourquoi nous choisir Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau Vacances dès la première année Possibilité d’avancement à l’interne Boni annuel Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage) Régime de retraite à prestations déterminées Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine. Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.

What you’ll do

Monitor customer contact center activities in Genesys, handle workforce management calls and email requests, and maintain employee schedules and timesheets in Genesys and Workday. Track schedule adherence and operational issues in real time, plan offline activities, produce and analyze operational reports, and recommend improvements to management.

Requirements

Candidates should have 2–5 years of relevant experience, strong spoken and written French and English, and proficiency with Windows applications including Word and Excel. They should have strong organizational and planning skills and be adaptable; familiarity with CanAssistance products and services is an asset.

Benefits

• Hybrid Work Arrangement • Vacation Starting In The First Year • Internal Advancement Opportunities • Annual Bonus • Group Insurance • Dental Insurance • Vision Insurance • Travel Insurance • Defined Benefit Pension Plan • Employee Wellness Account • Employee And Family Assistance Program • Telemedicine

Listed skills

• written communication · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Organization · Preferred
• adaptability · Preferred
• Microsoft Excel · Preferred
• Planning · Preferred
• Microsoft Word · Preferred
• Workday · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Real-Time Workforce Management
• Genesys
• Workday
• Schedule Management
• Timekeeping
• Operational Monitoring
• Reporting And Analysis
• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Written Communication
• Verbal Communication
• Organization
• Planning
• Adaptability
• Problem Solving
• English And French

Job areas

• Human Resources
• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Technology