Technicien en TI – Spectacles en tournée

Résumé du poste

Provide on-site IT support for touring staff and maintain the tour’s servers, applications, computers, printers, network equipment, mobile devices, point-of-sale systems, and ticketing systems. Coordinate with international headquarters IT, document technical solutions, and assist with equipment setup, teardown, shipping, and general tour operations.

Détails du poste

Services de soutien aux spectacles Il s’agit d’un poste à temps plein impliquant des tournées internationales. La personne retenue travaillera et voyagera dans plusieurs pays au sein d’une compagnie de tournée internationale où l’anglais est la langue de travail de la production — une maîtrise parfaite de l’anglais est donc requise pour exercer les fonctions liées à ce poste.* Nous recherchons un technicien en TI polyvalent et débrouillard pour assurer le soutien de toutes les opérations informatiques de notre spectacle en tournée. Sous la supervision du directeur général et en collaboration avec le directeur des plateformes et des opérations informatiques, le titulaire de ce poste veille à ce que tous les systèmes informatiques fonctionnent sans heurts afin de soutenir les activités quotidiennes et le bon déroulement du spectacle. Le candidat idéal est une personne pragmatique, capable de résoudre les problèmes, dotée d’un sens aigu du service à la clientèle et de la résilience nécessaire pour s’épanouir dans un milieu de travail dynamique et mobile. Le technicien en TI aura l’occasion de : Gérer et traiter toutes les demandes informatiques liées à la tournée, y compris celles concernant le matériel, les logiciels et la gestion des comptes. Fournir un soutien informatique sur place à l’ensemble du personnel de la tournée pendant les heures d’ouverture. Assurer le soutien, la surveillance et la maintenance des serveurs, des applications, des imprimantes, des ordinateurs portables et des périphériques utilisés pendant la tournée. Administrer et dépanner l’équipement de réseau, notamment les pare-feu, les routeurs, les commutateurs, les points d’accès, les VLAN, les SSID et le DHCP. Configurer et gérer la connectivité Internet locale avec les fournisseurs d’accès Internet locaux. Assurer le soutien et l’entretien des imprimantes, des systèmes de point de vente (PDV) et des systèmes de billetterie. Gérer les téléphones cellulaires de l’entreprise, les comptes et la connectivité. Veiller au respect des politiques de l’entreprise en matière de TI et de sécurité. Planifier et configurer la connectivité Internet locale avec les fournisseurs d’accès Internet locaux. Agir à titre de principal intermédiaire entre l’équipe de la tournée et les équipes de TI du siège social international, en collaborant aux tâches et aux projets au besoin. Tenir à jour la documentation relative aux rapports de ville, à l’infrastructure de TI et aux solutions techniques fournies. Appuyer l’équipe de gestion de la tournée dans les tâches opérationnelles générales, au besoin. Participer à l’installation et au démontage des sites, ainsi qu’aux opérations de transfert d’une ville à l’autre, y compris l’emballage et le déballage des caisses de transport informatiques et la préparation de l’équipement pour l’expédition. Favoriser un milieu de travail collaboratif, respectueux et sécuritaire, conforme aux valeurs du Cirque du Soleil Entertainment Group. Accomplir toute autre tâche liée au poste qui lui est confiée. Le candidat idéal possédera les qualifications suivantes : Obligatoire : disponibilité pour effectuer des tournées internationales à temps plein et travailler à l’étranger. Diplôme d’études collégiales en technologies de l’information ou équivalent Au moins 2 ans d’expérience en tant que technicien de soutien informatique; ou plus de 5 ans d’expérience pertinente. Une expérience dans le domaine des tournées ou du spectacle vivant constitue un atout majeur. Sens aigu du service à la clientèle, avec la capacité de rester calme, flexible et axé sur les solutions même sous pression. Maîtrise de l’assistance aux utilisateurs finaux sur Microsoft Windows 11, Microsoft 365 (Office 2016 et versions ultérieures), Teams et SharePoint. Expérience en dépannage et en réparation de matériel (serveurs, ordinateurs portables, imprimantes et périphériques). Expérience pratique de l’installation et de la terminaison de câblage de réseau en cuivre et en fibre optique. Connaissance des environnements de serveurs Microsoft (Active Directory, gestion des comptes, SCCM). Solides connaissances en réseaux (TCP/IP, VLAN, DHCP, routage, sécurité par pare-feu). Une expérience avec les appareils Cisco Meraki constitue un atout. Connaissances pratiques des environnements de virtualisation. Expérience avec les plateformes ITSM (ServiceNow, un atout). Connaissance des systèmes de point de vente et de billetterie, un atout. Expérience en gestion de forfaits de téléphonie cellulaire et en soutien technique pour les appareils mobiles. Expérience en soutien technique pour Apple iOS et OS X, un atout. De solides compétences en communication en anglais, à l’oral comme à l’écrit, sont essentielles; la maîtrise d’une autre langue, à l’oral et/ou à l’écrit, constitue un atout. Capacité à exercer les fonctions essentielles du poste, notamment, mais sans s’y limiter : s’accroupir, s’agenouiller, rester debout, soulever des charges, parfois pendant de longues périodes. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place pour permettre aux personnes ayant un handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste. Le Groupe Cirque du Soleil s’engage à créer et maintenir un milieu de travail accessible et inclusif. Fièrement ambassadeur de l’égalité en emploi, Le Groupe Cirque du Soleil s’est engagé à enrayer la discrimination fondée sur l’âge, la couleur de la peau, les origines, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle et toute autre caractéristique. La rédaction neutre et inclusive est dorénavant privilégiée pour tous les nouveaux affichages de postes.

Ce que vous ferez

Provide on-site IT support for touring staff and maintain the tour’s servers, applications, computers, printers, network equipment, mobile devices, point-of-sale systems, and ticketing systems. Coordinate with international headquarters IT, document technical solutions, and assist with equipment setup, teardown, shipping, and general tour operations.

Exigences

Requires a college diploma in information technology or equivalent and at least two years of IT support experience, or more than five years of relevant experience. Candidates must be available for full-time international touring, have strong English communication skills, and bring experience with Windows, Microsoft 365, hardware repair, networking, Microsoft server environments, and mobile support.

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Microsoft Teams · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• SharePoint · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• IT Support
• Customer Service
• Microsoft Windows 11
• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• SharePoint
• Hardware Troubleshooting and Repair
• Network Cabling
• Active Directory
• SCCM
• TCP/IP Networking
• VLAN, DHCP, and Routing
• Firewall Security
• Server Virtualization
• Mobile Device Support
• English Communication

Domaines d’emploi

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