Technicien ou technicienne, Administration des produits, Relation avec la clientèle-FR

Résumé du poste

Provide expert technical and transactional support to distribution networks for pan-Canadian financial products. Analyze complex operational issues and develop technical notes to improve user knowledge and process efficiency.

Détails du poste

Poste temporaire d’une durée de 12 mois. Cet affichage s'adresse en priorité aux employé(e)s syndiqué(e)s relevant de l'accréditation de l'AESF - Québec de la Vice-Présidence Gestion des opérations des produits de placement. À titre de technicien(ne), Administration des produits, Relation avec la clientèle, vous travaillez au centre de contact avec la clientèle et vous venez en aide aux réseaux de distributions de nos produits financiers Pancanadiens. Vous assumez un rôle de support d'expertise au téléphone et vous offrez du soutien lié à votre domaine d’activité dans la réalisation des activités, mandats et processus de votre unité, où l’importance de savoir adapter votre approche lorsque la situation l'exige est essentielle. En mettant à profit vos aptitudes de service à la clientèle, votre prise de décision de qualité, vous contribuez à la résolution de problèmes techniquement complexes, recommandez l’évolution ou l’ajustement des méthodes de travail et des procédures et participez à leur développement afin d’en optimiser la qualité et l’efficacité. Le rôle nécessite une maitrise de l'anglais avancé. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à : Fournir le support transactionnel aux réseaux et agir à titre d'expert technique dans le cadre de problèmes opérationnels complexes rencontrés Effectuer des recherches et des analyses afin de répondre au besoin de notre clientèle Assurer la rédaction de notes techniques destinées à favoriser l’amélioration des compétences et connaissances des utilisateurs et de leurs équipes de travail Collaborer avec divers intervenant dans l’application de normes, processus et solutions d’affaires ainsi que dans l’utilisation d’outils et de systèmes en lien avec les activités et les opérations de votre unité Fournir l’expertise technique requise dans le cadre de la mise en place de nouveaux produits et outils Ce que nous offrons* Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles dès la première année Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. Ce que vous mettrez à profit Diplôme d’études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée Un minimum de trois ans d’expérience pertinente Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées Connaissance du français nécessaire Maitrise de l’anglais de niveau avancé en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophones (côte 5) Maitrise du service à la clientèle Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Prendre des décisions de qualité, S’adapter aux situations Équité, diversité, inclusion et accessibilité Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons. Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement. Curieux de découvrir Desjardins ? Cliquez ici Syndicat (si admissible) DGOPP-QC-FISA (00004) (2014-10-22 - ) Famille d'emplois Administration (GF) Date de fin d'affichage 2026-09-20

Ce que vous ferez

Provide expert technical and transactional support to distribution networks for pan-Canadian financial products. Analyze complex operational issues and develop technical notes to improve user knowledge and process efficiency.

Exigences

Requires a college diploma (DEC) in a relevant field and at least three years of pertinent experience. Advanced proficiency in English and knowledge of French are essential for interacting with diverse clients and partners.

Avantages

• Competitive salary • Annual bonus • 4 weeks of flexible vacation from the first year • Defined benefit pension plan • Group insurance including telemedicine • Reimbursement for health and wellness expenses • Teleworking equipment reimbursement

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• Résolution de problèmes · Souhaitée
• adaptability · Souhaitée
• Decision Making · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Customer Service
• Technical Support
• Problem Solving
• Advanced English
• French Proficiency
• Operational Analysis
• Technical Writing
• Decision Making
• Adaptability
• Financial Product Administration

Domaines d’emploi

• Customer Service & Support
• Finance & Accounting
• Administrative