Technicien(ne) soutien technique TI Niveau III

Résumé du poste

Provide level 2 and 3 technical support to internal users while documenting incident resolutions in the help desk system. Participate in the implementation of new technologies and collaborate on various IT projects.

Détails du poste

MICROSOFT 365 | ACTIVE DIRECTORY / ENTRA ID | INTUNE | POWERSHELL | SUPPORT N3 Vous êtes reconnu pour résoudre les problèmes complexes que les autres ne parviennent pas à régler? Vous souhaitez évoluer dans un environnement où vous pourrez contribuer à des projets technologiques tout en ayant un impact direct auprès des utilisateurs? Ce poste est pour vous. Relevant de la Directrice soutien informatique T.I., vous assurerez un soutien technique de niveau 3 auprès des utilisateurs internes tout en participant activement aux projets technologiques de l'organisation et en apportant votre support aux autres techniciens pour les problèmes plus complexes. Poste en présentiel à Boucherville, du lundi au vendredi, de jour. Une voiture est requise pour les déplacements occasionnels entre les différents sites. CE QUE NOUS T’OFFRONS * Gamme d’assurances collectives incluant la télémédecine * REER participatif avec contribution de l’employeur de 4 % * Vacances avantageuses * Possibilités d’avancement et d’évolution de carrière UN AVANT-GOÛT DE TON UNIVERS * Identifier, suivre et documenter les activités de résolution d’incidents dans le système Help Desk, incluant les décisions et les actions prises jusqu’à leur résolution; * Configurer et soutenir les utilisateurs d’équipements d’entrepôt, de téléphones cellulaires, d’ordinateurs et autres équipements technologiques; * Configurer, diagnostiquer et résoudre des problématiques liées aux équipements RF; * Participer au diagnostic des pannes et à la mise en place de correctifs; * Collaborer à l’évaluation et à l’évolution des outils bureautiques; * Participer à l’implantation de nouvelles technologies et à divers projets TI; * Assurer un soutien technique téléphonique et sur site auprès des employés du Groupe Robert; * Effectuer une veille technologique continue afin de proposer et recommander des solutions innovantes; * Réaliser toute autre tâche connexe. ENVIRONNEMENTS ET TECHNOLOGIES * Microsoft 365 * Active Directory / Entra ID * Microsoft Intune * PowerShell * Gestion des accès et des identités * Réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) * Gestion des appareils mobiles (MDM) * SOTI * Support technique N2-N3 CE QUI TE PERMETTRA DE FAIRE LA DIFFÉRENCE * Détenir un D.E.C. en informatique ou une expérience jugée équivalente; * Posséder de 5 à 7 années d’expérience en soutien technique de niveau 2 ou 3 dans un environnement Microsoft; * Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; * Être disponible pour assurer la ligne d’urgence en rotation avec l’équipe 1 fois par mois; * Posséder une voiture pour les déplacements occasionnels; * Offrir un excellent service à la clientèle; * Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de curiosité; * Posséder un esprit analytique et méthodique; * Exceller en résolution de problèmes; * Être capable de travailler sous pression; * Avoir le sens de l’organisation et des priorités; * Apprécier le travail d’équipe. Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec, Alberta et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaîne logistique qui nous rend encore plus forts! #adm2026 #LI-KA1

Ce que vous ferez

Provide level 2 and 3 technical support to internal users while documenting incident resolutions in the help desk system. Participate in the implementation of new technologies and collaborate on various IT projects.

Exigences

Requires a college diploma (D.E.C.) in computer science or equivalent experience and 3 to 7 years of experience in level 2 or 3 technical support. Candidates must be bilingual in French and English and possess a vehicle for occasional travel.

Avantages

• Health insurance
• Telemedicine
• Participatory RRSP with employer contribution
• Vacation
• Career advancement opportunities

Compétences indiquées

• Service à la clientèle · Souhaitée
• DHCP · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• DNS · Souhaitée
• TCP/IP · Souhaitée
• VPN · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Microsoft 365
• Active Directory
• Entra ID
• Microsoft Intune
• PowerShell
• Technical support
• Help desk
• Hardware configuration
• RF equipment
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• MDM
• SOTI
• Customer service
• Hardware Configuration Management
• Bilingual (French/English)
• IT Infrastructure
• Technical Support
• Multilingualism
• Management
• Customer Service
• Computer Science
• Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
• System Administration
• Mobile Device Management
• Help Desk Support
• Identity And Access Management
• Virtual Private Networks (VPN)
• Windows PowerShell
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Microsoft Intune (Mobile Device Management Software)

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Administrative
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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