Technicienne ou technicien au centre de support TI

Job summary

You will serve as the primary point of contact for clients, diagnosing and resolving technical incidents and requests across various platforms. Additionally, you will manage user accounts, deploy remote workstations, and collaborate with other support tiers to ensure service level agreements are met.

Job details

Quand ça plante chez nos clients, c’est toi qu’on appelle. Chez Hector Solutions d’Affaires, on aide les PME et OSBL de Montréal et de la Montérégie à être plus performantes et plus sécuritaires, avec un soutien rapide et efficace. L’industrie TI est en plein essor, et Hector est en pleine croissance. Tu seras le point de contact principal de nos clients pour les enjeux techniques de complexité moyenne. Tu soutiendras aussi les collègues de niveau 1 et tu collaboreras avec les équipes de niveau supérieur. Ton quotidien Diagnostiquer et résoudre des incidents et demandes (niveaux 1 et 2) par téléphone, courriel ou portail client Dépanner postes Windows et macOS, réseau et périphériques Configurer et soutenir Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive) Gérer les comptes dans Active Directory et Azure AD Déployer des postes à distance (RMM) et administrer les règles de base des pare-feux, VPN et commutateurs Suivre tes tickets dans notre ITSM en respectant les SLA et enrichir notre base de connaissances Ce que tu apportes DEC en informatique ou formation équivalente Environ 2 ans et plus d’expérience en support TI (MSP = un plus) Bonne connaissance de Windows, Windows Server, macOS, Microsoft 365 et Azure AD Notions de réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, VLAN, Wi-Fi Français à l’oral et à l’écrit, anglais fonctionnel Un atout : certifications CompTIA A+, Network+, Security+, MD-102, AZ-900 ou équivalent Des défis qui t’allument, de l’autonomie et le goût de vulgariser et de collaborer Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même ! Conditions Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (selon les besoins opérationnels) Présentiel à Sainte-Julie, avec quelques déplacements chez les clients Rotation d’astreinte en dehors des heures [préciser la fréquence et la compensation] Matériel informatique fourni Pourquoi Hector ? Une équipe dynamique où tout le monde s’entraide Des événements mensuels Des cotisations REER De la place pour évoluer dans une entreprise en croissance Hector Solutions d’Affaires souscrit à l’égalité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande.

What you’ll do

You will serve as the primary point of contact for clients, diagnosing and resolving technical incidents and requests across various platforms. Additionally, you will manage user accounts, deploy remote workstations, and collaborate with other support tiers to ensure service level agreements are met.

Requirements

Candidates should possess a college diploma (DEC) in computer science or equivalent, along with at least two years of IT support experience. Proficiency in Windows, macOS, Microsoft 365, and networking fundamentals is required, with professional certifications considered an asset.

Benefits

• Retirement savings plan
• Dynamic team environment
• Monthly events
• Career growth opportunities
• Provided computer equipment

Listed skills

• Network Troubleshooting · Preferred
• VLAN · Preferred
• DHCP · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• DNS · Preferred
• Windows · Preferred
• TCP/IP · Preferred
• VPN · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Windows
• MacOS
• Microsoft 365
• Azure AD
• Active Directory
• Network Troubleshooting
• TCP/IP
• DNS
• DHCP
• VPN
• VLAN
• Wi-Fi
• RMM
• ITSM
• Firewall Administration
• IT Service Management
• Firewall
• Mac OS
• Computer Science
• Windows Servers
• Microsoft Teams
• Microsoft SharePoint
• Virtual Local Area Network (VLAN)
• Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP)
• Virtual Private Networks (VPN)
• CompTIA Security+
• Service-Level Agreement
• User Accounts
• Azure Active Directory
• Office 365 Exchange Online
• CompTIA Network+
• CompTIA A+

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• IT Support Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists