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Job summary

Provide technical support to dealers and customers by phone and on-site, diagnosing and resolving mechanical, hydraulic, electrical, programming, and configuration issues. Install and commission equipment, train customers and distributors, perform repairs, document service cases, and collaborate with technicians and R&D on complex problems.

Job details

Tu aimes quand les choses sont bien faites ? On a besoin de toi ! Nous t’offrons : Salaire très concurrentiel : ton expérience sera reconnue ! Une usine climatisée; Poste permanent ; Assurances collectives ; REER collectif ; Programme d’avantages sociaux ; Vêtements corporatifs ; Nous sommes à la recherche d’un technicien de service pour joindre notre équipe. Notre priorité est de rendre nos employés heureux ! Nos valeurs : Innovation ; Vigueur; Rigueur ; Engagement. Sous la supervision du directeur du service, le technicien de service agit comme point de contact technique auprès des concessionnaires et des clients, aussi bien par téléphone que sur le terrain. Son mandat principal consiste à accompagner les clients dans la résolution de problèmes mécaniques, hydrauliques, électriques, de programmation et de configuration. Il est la personne-ressource vers qui l’on se tourne pour dénouer les situations les plus complexes. Principales fonctions : Répondre aux divers appels téléphoniques techniques et de dépannage; Diagnostiquer et déboguer les problèmes électriques et mécaniques sur les équipements ; Lire et interpréter les plans électriques afin de faciliter le diagnostic et la réparation; Participer à l’installation et à la mise en marche de nos équipements chez nos clients; Offrir de la formation aux clients et aux distributeurs; Effectuer les réparations et interventions mécaniques et électriques requises, sur place ou à distance ; Documenter les suivis techniques, y compris les rapports d’intervention et les dossiers de cas, selon les procédures de l’entreprise ; Rédiger de la documentation technique sur nos différents produits et équipements; Collaborer avec les autres techniciens et le département R&D pour la résolution des cas complexes; Effectuer toutes autres tâches connexes. Profil recherché : Diplôme d’études collégiales (DEC) en génie électrique ou électronique industrielle ou diplôme d’études professionnelles (DEP) en électromécanique de systèmes automatisés; Connaissance de l’hydraulique, un atout; Lecture de plans électriques; Maîtrise de Windows et de la suite Office ; Connaissance de Linux, un atout; Sens des responsabilités, autonomie et bonne communication; Sens de l’organisation; Bon service à la clientèle et entregent; Sens de la pédagogie et capacité à vulgariser l’information technique; Volonté de trouver des solutions et de faire avancer les choses jusqu’à la résolution complète du problème; Empathie envers la difficulté vécue par le client et souci constant d’offrir une expérience de service humaine et rassurante; Disponibilité pour voyager sur la route, environ une semaine par mois; Bon niveau de français écrit; Bon niveau d’anglais écrit et parlé. Ce défi vous intéresse? Faites parvenir votre candidature à : emploi@rovibec.com Le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte.

What you’ll do

Provide technical support to dealers and customers by phone and on-site, diagnosing and resolving mechanical, hydraulic, electrical, programming, and configuration issues. Install and commission equipment, train customers and distributors, perform repairs, document service cases, and collaborate with technicians and R&D on complex problems.

Requirements

Requires a college diploma in electrical engineering or industrial electronics, or a vocational diploma in automated systems electromechanics. Candidates should be able to read electrical plans, use Windows and Office, communicate well in written French and written and spoken English, and be available to travel about one week per month; hydraulic and Linux knowledge are assets.

Benefits

• Competitive Salary • Climate-Controlled Factory • Group Insurance • Group Retirement Savings Plan • Employee Benefits Program • Corporate Clothing

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Customer service · Preferred
• Electrical repairs · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Windows · Preferred
• Linux · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Troubleshooting
• Electrical Diagnostics
• Mechanical Diagnostics
• Hydraulics
• Electrical Blueprint Reading
• Equipment Installation
• Equipment Commissioning
• Customer Training
• Mechanical Repairs
• Electrical Repairs
• Technical Documentation
• Windows
• Microsoft Office
• Linux
• Customer Service
• French and English Communication

Job areas

• Customer Service & Support
• Engineering
• Trades
• Manufacturing
• Agriculture