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Job summary

The IT Technician provides first-level technical support, diagnosing and resolving hardware, software, and connectivity issues. They are also responsible for managing user accounts, documenting requests in a ticketing system, and ensuring compliance with IT security policies.

Job details

Le Technicien Informatique sera responsable du support informatique et du soutien technique de premier niveau aux employés, au sein d'un environnement Windows et Microsoft 365 en constante évolution. PLUS PRÉCISÉMENT • Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et de connectivité • Gérer les comptes, mots de passe et droits d'accès des employés • Documenter les requêtes dans l'outil de billetterie et escalader au besoin • Veiller au respect des politiques de sécurité et de gouvernance TI • Participer aux déploiements d'équipements et à la formation des employés • Planifier la maintenance des systèmes et coordonner les fournisseurs TI externes • Œuvrer dans un environnement sur Windows, Microsoft 365 et Microsoft Entra ID • Travailler au cœur d'une équipe TI d'environ 3 personnes PROFIL • 2+ années comme Technicien Informatique • Bonnes connaissances en Windows, Microsoft 365 et Microsoft Teams • Aisance en Microsoft Entra ID / Active Directory • Expérience avec un logiciel ERP, idéalement Epicor (atout) • Excellentes habiletés de communication et sens du service à la clientèle • Expérience en milieu manufacturier (atout) • Autonomie et bonne capacité à prioriser les demandes • Certification CompTIA A+ (atout) • DEP ou DEC en informatique ou l'équivalent • Bilinguisme requis (Français et Anglais)

What you’ll do

The IT Technician provides first-level technical support, diagnosing and resolving hardware, software, and connectivity issues. They are also responsible for managing user accounts, documenting requests in a ticketing system, and ensuring compliance with IT security policies.

Requirements

Candidates must have at least 2 years of experience in IT support and hold a DEP or DEC in computer science or equivalent. Proficiency in Windows, Microsoft 365, and Active Directory is required, along with bilingualism in French and English.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Microsoft Teams · Preferred
• Active Directory · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• ERP · Preferred
• Communication · Preferred
• Windows · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Windows
• Microsoft 365
• Microsoft Teams
• Microsoft Entra ID
• Active Directory
• Technical Support
• Hardware Troubleshooting
• Software Troubleshooting
• Connectivity Troubleshooting
• IT Security
• IT Governance
• ERP
• Epicor
• Customer Service
• Communication
• Bilingual (French/English)
• Computer Science
• CompTIA A+
• Issue Tracking
• Troubleshooting (Problem Solving)
• User Accounts

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Manufacturing
• Administrative
• Technician
• IT Administrator
• Systems Aministrators
• Network and Computer Systems Administrators