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Résumé du poste

The technician will provide level 2 technical support, including resolving escalated tickets and performing on-site visits to client locations. Responsibilities also include managing software and hardware installations, data backups, and documenting all interventions within internal systems.

Détails du poste

Technicien(ne) informatique Niveau 2 - Sherbrooke This role requires a strong knowledge of French Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) Technicien(ne) informatique pour se joindre à l’équipe de Services TI sur la route (région Sherbrooke) et contribuer à notre mission. Devenez la face cachée du succès de Solulan! Depuis 1999, Solulan accompagne les organisations dans leur transformation numérique en offrant des services de consultation, d’intégration et de support pour des solutions TI novatrices. Nous sommes fiers de contribuer au succès de centaines d’entreprises d’ici et d’ailleurs. Ce que nous privilégions chez Solulan : Ambiance conviviale : Un environnement de travail agréable où vos idées comptent. Esprit collaboratif : Importance du travail d’équipe et de la coopération entre les départements. Communication transparente : Favorise les communications fréquentes pour que chacun reste informé et impliqué. Approche humaine : Respect, écoute et bien-être des employés au cœur des valeurs. Engagement communautaire : Participation à des initiatives sociales et événements. Vos responsabilités : Prise en charge des billets escaladés et des billets provenant des clients attitrés Effectuer des visites récurrentes chez des clients et effectuer des déplacements au besoin Résoudre des problèmes de niveaux supérieurs selon les procédures internes Assurer le support logiciel et matériel auprès des utilisateurs Procéder à la sauvegarde et à la restauration de données Installer, configurer et administrer des applications Effectuer l’escalade des incidents non résolus au niveau supérieur Faire le suivi de l'avancement des requêtes auprès des clients Participer à divers projets Documenter les interventions et mettre à jour l'information dans nos systèmes Profil recherché : AEC ou DEC en informatique et 3 ans d'expérience pertinente Posséder un véhicule et un permis de conduire valide Connaissance avancée des environnements Windows Bonne connaissance d’Active Directory et des technologies de virtualisation Hyper-V et VMware Bonne connaissance des consoles d'administrations cloud Microsoft 365 et Azure Souci de la qualité du service à la clientèle Forte capacité d'adaptation et d’apprentissage Sens de l'organisation et des priorités Maîtrise du français - Parlé et écrit (obligatoire) Maîtrise de l’anglais - Parlé et écrit (pour la gestion de nos comptes anglophones) Pourquoi travailler pour nous ? Plusieurs opportunités d’apprentissage, d’évolution et de promotion Remboursement des frais de déplacements​ Salaire concurrentiel Assurances collectives et REER Flexibilité d'horaire Congés mobiles Activités sociales Groupe Solulan ne fait pas de discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression du genre, l'âge, le handicap, l'état civil, ou sur le statut d'un individu dans un groupe ou une classe quelconque autrement protégé par la législation applicable en matière de droits de l'homme. Cette opportunité vous intéresse? Faites-nous parvenir rapidement votre candidature!

Ce que vous ferez

The technician will provide level 2 technical support, including resolving escalated tickets and performing on-site visits to client locations. Responsibilities also include managing software and hardware installations, data backups, and documenting all interventions within internal systems.

Exigences

Candidates must hold an AEC or DEC in computer science with at least 3 years of relevant experience and possess a valid driver's license and vehicle. Proficiency in Windows, Active Directory, virtualization technologies, and Microsoft cloud platforms is required, along with fluency in both French and English.

Avantages

• Group insurance • RRSP • Flexible schedule • Mobile leave • Social activities • Travel expense reimbursement

Compétences indiquées

• Microsoft Azure · Souhaitée
• Français · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• VMware · Souhaitée
• Documentation · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée
• Windows · Souhaitée
• Technical Support · Souhaitée
• Anglais · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Windows
• Active Directory
• Hyper-V
• VMware
• Microsoft 365
• Azure
• Customer service
• Technical support
• Hardware support
• Software support
• Data backup
• Data restoration
• Troubleshooting
• Documentation
• French
• English
• Hardware Installations
• Cloud Administration
• Tier 2 Technical Support
• Bilingual (French/English)
• Valid Driver's License
• Technical Support
• Microsoft Azure
• Backup Devices
• Customer Service
• Computer Science
• Information Technology
• Consulting
• Field Service Management
• Systems Integration
• Troubleshooting (Problem Solving)
• Virtualization

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists