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Job summary

Process and record donations from multiple sources, handle payments and deposits, reconcile donation records across the CRM and donation platforms, and follow up on pledges and declined credit cards. Maintain accurate donor and tax receipt data, respond to internal and donor requests, and support audits, process documentation, colleague training, and continuous improvement.

Job details

Classe 2 – permanent Chaque don compte. Derrière chaque contribution se trouve une personne qui choisit de soutenir sa communauté. À titre de Technicien(ne), gestion des dons, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience des donateurs et dans la fiabilité des opérations de collecte de fonds de Centraide du Grand Montréal. Grâce à votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre souci du détail, vous assurerez le traitement, l’encaissement et le suivi des dons tout en veillant à l’intégrité des données dans nos systèmes. Relevant du gestionnaire, Opérations – Dons et CRM, vous collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’offrir un service de qualité aux donateurs et de soutenir la réalisation de notre mission auprès des collectivités du Grand Montréal. Centraide du Grand Montréal est un organisme philanthropique qui soutient plus de 375 organismes et projets communautaires à Laval, à Montréal et sur la Rive-Sud. En vous joignant à notre équipe, vous plongez dans un environnement riche et stimulant au sein duquel les valeurs comme le dépassement, le respect, la collaboration, l’intégrité et la solidarité ont priorité. RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Traitement des dons et encaissements Créer les engagements dans le CRM pour les souscriptions à recevoir, selon les règles établies. Saisir et traiter les dons provenant de diverses sources (téléphone, papier, en ligne, campagnes provinciales et nationales, dons en actions). Prendre et traiter les appels des donateurs en offrant un service à la clientèle professionnel et rapide. Vérifier les données primaires des donateurs et assurer leur conformité dans les systèmes. Traiter les encaissements selon les différentes méthodes de paiement (comptant, carte, chèque, dépôt direct, etc.). Préparer les dépôts bancaires et effectuer les dépôts physiques avec témoins. Conciliation et suivi Effectuer la conciliation quotidienne entre le CRM et les plateformes de dons. Documenter les encaissements dans les fichiers de conciliation bancaire. Réaliser le processus complet des dons en actions, jusqu’à la conciliation post-vente. Suivre les engagements et effectuer les relances en cas de cartes de crédit déclinées. Soutien et qualité des données Traiter les demandes internes via JIRA et résoudre les problématiques liées aux dons et aux dossiers donateurs. Mettre à jour les données légales nécessaires à l’émission des reçus fiscaux. Émettre et retransmettre les duplicatas de reçus fiscaux. Assurer l’intégrité, l’exactitude et la cohérence des données saisies. Collaboration et amélioration Participer à la documentation des processus et à la formation des nouveaux collègues. Contribuer à l’audit annuel en fournissant les données requises. Appuyer les initiatives d’amélioration continue à la demande du gestionnaire. Accomplit temporairement les tâches d’un poste connexe ou inférieur, lorsque requis. La liste des tâches et responsabilités ci-dessus énumérées est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des tâches et responsabilités susceptibles d’être effectuées par le titulaire de ce poste. Cependant, les tâches et responsabilités non énumérées ne doivent pas avoir d’effet sur l’évaluation de l’emploi. PROFIL REQUIS Scolarité et expérience Être titulaire d’un Diplôme d’études collégiales en technique administrative (option comptabilité un atout) ou autre discipline pertinente ; Avoir un minimum de 1 à 3 ans d’expérience en lien avec les responsabilités du poste. Compétences spécifiques Maîtrise des logiciels de la Suite MS Office (Outlook, Sharepoint, Teams, Word, Excel, Powerpoint, OneNote) ; Aptitude à effectuer des requêtes et à compiler, traiter et analyser des données informatisées (Tableaux croisés dynamiques, RechercheV, etc.) ; Connaissance d’un CRM (idéalement SalesForce) ; Rigueur et souci du détail ; Être organisé(e), structuré(e) et autonome dans tous les aspects de son travail ; Capacité à prioriser et à traiter plusieurs dossiers en simultané ; Habileté à traiter de l’information d’une façon éthique, rigoureuse et confidentielle ; Excellent service à la clientèle avec différents intervenants ; Excellente maîtrise du français tant à l’oral qu’à l’écrit. Compétences transversales Capacité d’adaptation : Être en mesure d’adopter une attitude positive et confiante face aux changements et à l’incertitude ; Communication : Articuler de manière constructive et bienveillante des idées, concepts et points de vue personnels tout en cherchant à comprendre le point de vue des autres ; Agir de manière responsable : Accepter des responsabilités, assumer les conséquences de ses décisions et inspirer confiance aux autres par ses actions ; Être innovant : Capacité à développer, exprimer et appliquer des nouvelles idées et de remettre en question les méthodes et normes existantes ; Collaboration et entraide : Travailler en collaboration en démontrant du respect pour les différences individuelles et soutenir les autres pour atteindre un objectif commun. Incarner et promouvoir les valeurs de Centraide: Solidarité, respect, dépassement, collaboration et intégrité. Ce que nous offrons À Centraide, l’humain est au cœur de nos priorités. Voici quelques avantages à travailler parmi nous : Mode de travail hybride (présentiel et télétravail); Horaire flexible de 35 heures; Horaire réduit l’été; Équipe dynamique et bienveillante; Conciliation travail/famille valorisée; Possibilité d’évolution de carrière; Remboursement d’activité de formation et de perfectionnement; Télémédecine et programme d’aide aux employés; Assurances collectives; Régime de retraite. (Très) en faveur de la diversité Centraide applique un programme d’accès à l’égalité pour des groupes susceptibles de vivre de la discrimination en emploi c’est à dire les membres de minorités visibles et ethniques, les personnes en situation de handicap, les Autochtones et les femmes. À Centraide, nous accueillons les candidatures de toute personne légalement autorisée à travailler au Canada. Veuillez toutefois noter que l’organisation n’offre pas de parrainage ni de soutien dans les démarches d’immigration ou de permis de travail. Les personnes candidates et employées sont responsables de maintenir leur admissibilité au travail pendant toute la durée de leur emploi. Postuler ici Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais nous communiquerons qu’avec celles retenues pour un processus de sélection.

What you’ll do

Process and record donations from multiple sources, handle payments and deposits, reconcile donation records across the CRM and donation platforms, and follow up on pledges and declined credit cards. Maintain accurate donor and tax receipt data, respond to internal and donor requests, and support audits, process documentation, colleague training, and continuous improvement.

Requirements

A college diploma in administrative techniques, preferably with an accounting focus, or a relevant discipline is required, along with 1–3 years of related experience. Candidates should be proficient with Microsoft Office and data analysis in spreadsheets, have CRM experience (Salesforce preferred), demonstrate strong organization and customer service, and have excellent spoken and written French.

Benefits

• Hybrid Work Arrangement • Flexible 35-Hour Workweek • Reduced Summer Hours • Career Development Opportunities • Training and Professional Development Reimbursement • Telemedicine • Employee Assistance Program • Group Insurance • Retirement Plan

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Organization · Preferred
• Attention to detail · Preferred
• Data analysis · Preferred
• Microsoft Office · Preferred
• Payment Processing · Preferred
• Salesforce · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Donation Processing
• Payment Processing
• Bank Reconciliation
• CRM Data Management
• Salesforce
• Microsoft Office
• Excel Pivot Tables
• VLOOKUP
• Data Analysis
• Data Accuracy
• Customer Service
• Donor Relations
• Financial Recordkeeping
• Attention to Detail
• Organization
• Confidentiality

Job areas

• Finance & Accounting
• Administrative
• Customer Service & Support
• Data & Analytics
• Social Services