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Job summary

Manage incidents, service requests, and problems involving restaurant systems and third-party applications across St-Hubert brands, providing effective technical and functional support to users. Escalate and track incidents with vendors and internal teams, perform daily system checks, maintain documentation, and contribute to special projects and system improvements.

Job details

Votre bonheur au travail nous tient à coeur! Environnement de travail au goût du jour, inclusif et collaboratif Possibilité de télétravail, horaire flexible, horaire comprimé selon le poste Assurances collectives avec contribution de l’employeur REER collectif avec contribution de l’employeur Télémédecine, compte santé mieux-être et PAEF Congés santé mieux-être Journées payées de bénévolat Engagement social avec la Fondation St-Hubert Rabais pour les employés Culture axée sur le développement, la rétroaction et la reconnaissance Communauté dynamique et active Entreprise écoresponsable Votre rôle Relevant du coordonnateur principal des systèmes restauration, vous serez principalement responsable de la gestion des incidents, des demandes et des problèmes reliés aux systèmes de restauration ainsi que des applications tierces provenant du Service des opérations, ceci pour l’ensemble des bannières gérées par St-Hubert. Vous devrez soutenir les processus reliés à l’évolution des systèmes selon les besoins d’affaires en travaillant en étroite collaboration avec les autres analystes de l’équipe des systèmes de restauration. Ce que vous accomplirez Répondre aux différentes demandes de service et de soutien pour les systèmes de restauration St-Hubert : système de point de vente, plateforme de commerce électronique, gestion des opérations et toute autre application tierce faisant partie intégrante des opérations de la restauration Fournir une expertise et une résolution efficace des incidents fonctionnels et techniques et la communiquer aux intervenants appropriés Rapporter les incidents aux fournisseurs appropriés lorsque requis et effectuer un suivi Signaler les incidents majeurs à la chaîne de commandement appropriée Assurer un excellent service aux clients Résoudre les problèmes techniques dans un environnement complexe, avec des applications variées et une architecture locale et/ou globale Effectuer les tâches journalières matinales de vérification et de résolution de problèmes Gérer la documentation relative aux demandes et aux systèmes sous votre responsabilité Participer à la réalisation de certains projets spéciaux Profil recherché Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou équivalent Minimum de 3 à 5 années d’expérience pertinente dans le domaine Connaissance des processus d’affaires et des meilleures pratiques de l’industrie de la restauration Très bonnes connaissances des systèmes de gestion associés au domaine de la restauration Expérience au niveau du soutien aux utilisateurs Informations supplémentaires Disponible occasionnellement à se déplacer aux différents sites des restaurants St-Hubert Disponibilité pour rotation de soutien sur appel les soirs et les fins de semaine #Grp1

What you’ll do

Manage incidents, service requests, and problems involving restaurant systems and third-party applications across St-Hubert brands, providing effective technical and functional support to users. Escalate and track incidents with vendors and internal teams, perform daily system checks, maintain documentation, and contribute to special projects and system improvements.

Requirements

Requires a college diploma in computer science or equivalent and 3–5 years of relevant experience. Candidates should understand restaurant business processes and systems, have user-support experience, and be available for occasional restaurant-site travel and evening or weekend on-call rotations.

Benefits

• Flexible Work Schedule • Compressed Work Schedule • Employer-Contributed Group Insurance • Employer-Contributed Group Retirement Savings Plan • Telemedicine • Health and Wellness Spending Account • Employee Assistance Program • Health and Wellness Leave • Paid Volunteer Days • Employee Discounts • Professional Development • Feedback and Recognition Culture

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Point-of-sale systems · Preferred
• Customer service · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Vendor Coordination · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Incident Management
• Problem Management
• Service Request Management
• Technical Troubleshooting
• Functional Troubleshooting
• User Support
• Customer Service
• Restaurant Systems Support
• Point-of-Sale Systems
• E-Commerce Platforms
• Operations Management Systems
• Third-Party Application Support
• Vendor Coordination
• Incident Escalation
• Technical Documentation
• Project Support

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Food & Beverage
• Hospitality