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Job summary

Provide Level 2 support for systems and infrastructure issues at construction sites, manage inventory, resolve incidents and service requests, and maintain technical documentation. Advise on new technologies, improve operational processes and service delivery, and communicate with internal teams and stakeholders.

Job details

Job Description Le Ser vice des solutions et innovations technologiques est un partenaire branché de premier plan qui génère une gamme complète de produits et services à la fine pointe des tendances pour répondre aux besoins. L’équipe forgée d’une quatre-vingtaine de spécialistes s’active dans un souci de sécurité, de qualité du service à la clientèle, d’efficience, de fiabilité et d’évolution. Gestion du parc informatique, résolution de problèmes à l'aide de solutions technologiques innovatrices, optimisation des projets de toutes sortes, modélisation des données du bâtiment et des infrastructures, soutien au développement, les professionnels du service se connectent aux meilleurs outils, afin que chaque initiative soit un succès. Venez créer le monde avec nous! RESPONSABILITÉS Sous la responsabilité du Chef d'équipe - Chantiers traditionnels et spéciaux, le Technicien(ne) TI Spécialisécontribue à la stabilité et à la qualité des services délivrés en conseillant et en accompagnant ses collègues dans l’analyse et la résolution de problèmes, grâce à sa connaissance globale des domaines d'affaires EBC. En collaboration avec son gestionnaire, il élabore des recommandations, des solutions et des plans d'action, selon les orientations et objectifs de l'entreprise et contribue au rayonnement de au sein de l'organisation. Il sera appelé à interagir avec diverses parties prenantes œuvrant dans des domaines d'expertise complémentaires reliés aux technologies. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle. Plus concrètement, il devra : Offrir un soutien de niveau 2 pour les problèmes systèmes et d’infrastructure sur les chantiers, tout en agissant. Gérer les stocks et effectuer des rapports d’inventaire au besoin. Traiter efficacement les incidents et les demandes liés à nos chantiers afin d’assurer le maintien des services. Tenir la documentation technique à jour selon les standards établis dans l'équipe. Contribuer à l’optimisation des processus d’exploitation et soutenir l’amélioration continue du service aux chantiers EBC et opérations de construction. Agir à titre de conseiller technologique pour mettre en place de nouvelle technologie pour améliorer l’infrastructure sur chantier. Maîtriser les procédures, processus et méthodes de travail internes relier à l'équipe ainsi qu'au département SIT. Assurer une communication efficace avec l’équipe et les clients internes. Tout autre tâche connexe. Requirements EXIGENCES DEC en informatique ou toutes autres combinaisons de formations et expériences jugées pertinentes. Un minimum de 10 ans d’expérience en technologie de l'information. Maîtrise de l’environnement Microsoft. Bonne connaissance des environnements réseaux (Meraki). Connaissance ITSM et certification ITIL (atouts). Capacité à s'exprimer en anglais et en français (oral et écrit), afin de communiquer avec différentes parties prenantes. Être flexible pour travailler en dehors des heures normales de travail, au besoin. Être disponible pour des déplacements occasionnels de courte à moyenne durée, sur les différents chantiers, partout au Canada. Détenir un permis de conduire valide (Québec et Ontario), ainsi qu'un véhicule. Détenir son ASP Construction (atout - la formation est offerte à l'interne). Être éligible à l'obtention d'une cote de sécurité fédérale . EBC accompagnera la personne retenue tout au long du processus de vérification de sécurité du gouvernement requis afin de s’assurer qu’elle répond aux critères d’admissibilité permettant l’accès à des renseignements classifiés et à des biens sensibles. Pour en savoir plus : Gouvernement du Canada – Vérification de sécurité du gouvernement : https://www.canada.ca/fr/service-renseignement-securite/services/filtrage-de-securite-du-gouvernement.html PROFIL RECHERCHÉ Souci important des résultats. Respect des échéances, des objectifs financiers et des engagements à l’égard du niveau de service. Sens de la responsabilité globale. Excellente aptitude à la résolution de problèmes. Aptitude à gérer les priorités et le stress. Grande autonomie, esprit de coopération et orientation client. Excellentes compétences en communication et en présentation. Benefits CONDITIONS PROPOSÉES PAR L'ÉQUIPE EBC Télétravail offert à 100% ou en mode hybride conciliant travail et vie familiale. 4 semaines de vacances annuelles. Horaire flexible. Programme complet d’assurance collective dès l’entrée en poste (volets santé et dentaire payés par l’employeur). REER collectif avec cotisation de l’employeur dans un Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB). Accès à un médecin virtuel instantanément (télémédecine) 24h/24. Programmes de formation et de perfectionnement. Possibilités d’avancement. Programme d’aide aux employés. Programme de vêtements corporatifs dès l’embauche. Club social et comité santé mieux-être actifs. Environnement diversifié, innovant et stimulant. Entreprise bâtie sur des valeurs de respect, d’intégrité et de travail bien fait. Firme reconnue au palmarès des Sociétés les mieux gérées au Canada.

What you’ll do

Provide Level 2 support for systems and infrastructure issues at construction sites, manage inventory, resolve incidents and service requests, and maintain technical documentation. Advise on new technologies, improve operational processes and service delivery, and communicate with internal teams and stakeholders.

Requirements

A computer science diploma or an equivalent combination of education and experience is required, along with at least 10 years of IT experience and proficiency in Microsoft environments and networking, including Meraki. Candidates should be able to communicate in English and French, travel to construction sites across Canada, work outside regular hours when needed, hold a valid Quebec and Ontario driver's licence and vehicle, and be eligible for federal security clearance.

Benefits

• Remote Work Option • Four Weeks of Annual Vacation • Flexible Schedule • Employer-Paid Health and Dental Insurance • Group Retirement Savings Plan with Employer Contributions • 24/7 Telemedicine • Training and Professional Development • Career Advancement Opportunities • Employee Assistance Program • Corporate Clothing Program • Social Club • Health and Wellness Committee

Listed skills

• Technical Documentation · Preferred
• Process Optimization · Preferred
• Customer service · Preferred
• Incident Management · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Communication · Preferred
• Inventory management · Preferred
• Priority Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Level 2 IT Support
• Systems Troubleshooting
• IT Infrastructure
• Microsoft Environment
• Network Environments
• Cisco Meraki
• IT Service Management
• ITIL
• Inventory Management
• Technical Documentation
• Incident Management
• Problem Solving
• Process Optimization
• Customer Service
• Communication
• Priority Management

Job areas

• Technology
• Construction
• Customer Service & Support