Étude de cas
Un service de prestations que les gens pouvaient remplir avec confiance
Northstar a collaboré avec des organismes communautaires pour repenser une demande bilingue autour des moments où les gens avaient le plus besoin d’aide.
Défi
Le service précédent demandait aux résidents d’interpréter des politiques, de répéter des renseignements et de passer entre des canaux de soutien séparés.
Approche
Une équipe multidisciplinaire a réuni recherche terrain, plan de service, modèles d’interaction accessibles et révisions hebdomadaires avec le personnel de première ligne.
Résultat ou apprentissage
Les demandes incomplètes ont diminué de 31 % pendant le projet pilote et les équipes de soutien ont obtenu une vue commune des difficultés rencontrées.