Technicien(ne) TI – Support sur site et à distance

Résumé du poste

Provide on-site and remote technical support to clients, including installing, configuring, deploying, and troubleshooting computers, printers, peripherals, and software. Respond to support requests, manage tickets through resolution, administer user accounts and endpoint solutions, document work, and contribute to service improvements.

Détails du poste

Le ou la technicien(ne) TI est responsable du soutien technique auprès des clients d'OS4, tant sur site qu'à distance. La personne effectue des interventions directement chez les clients du Grand Montréal ou ailleurs au Québec afin d'assurer l'installation, la configuration, le dépannage et le bon fonctionnement des équipements et systèmes informatiques. Lorsqu'aucune intervention sur la route n'est requise, la personne contribue aux activités du centre d'assistance d'OS4 en télétravail ou à partir du bureau de Montréal. Elle agit comme personne-ressource pour les utilisateurs et participe activement au maintien de la qualité des services gérés offerts par l'entreprise. Responsabilités principales Soutien technique sur site Effectuer des interventions chez les clients du Grand Montréal principalement mais aussi à travers le Québec. Installer, configurer et remplacer des postes de travail, portables, imprimantes et périphériques. Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. Assurer le déploiement de nouveaux équipements. Effectuer les déménagements, ajouts et modifications de postes de travail. Offrir un service professionnel et courtois aux utilisateurs. Centre d'assistance Répondre aux demandes de soutien transmises par téléphone, courriel ou système de billetterie. Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance. Assurer le suivi des billets jusqu'à leur résolution complète. Escalader les incidents complexes aux ressources appropriées. Documenter les interventions réalisées. Administration et déploiement Participer aux projets de déploiement de technologies chez les clients. Effectuer la configuration de Microsoft 365, Windows 10 et Windows 11. Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft Entra ID. Participer à la mise en place et au maintien des solutions de gestion et de sécurité des postes de travail. Produire et maintenir la documentation technique requise. Amélioration continue Contribuer à l'amélioration des processus de soutien. Identifier les problématiques récurrentes et proposer des solutions. Participer au partage des connaissances avec l'équipe technique. Assurer une documentation adéquate des procédures et interventions. Profil Qualifications recherchées Formation DEC en informatique ou dans un domaine connexe. Toute combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être considérée. Certifications Microsoft ou équivalent constituent un atout. Expérience Minimum de 3 ans d'expérience comme technicien TI sur site. Expérience dans un environnement MSP ou de services gérés constitue un atout important. Expérience en soutien utilisateur et déploiement de postes de travail. Connaissances techniques Windows 10 et Windows 11 Microsoft 365 Active Directory et Microsoft Entra ID Réseaux TCP/IP, DNS, DHCP et Wi-Fi Outils de gestion à distance Imprimantes, postes de travail et périphériques Microsoft Intune (atout) Azure (atout) Compétences Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes. Autonomie et sens de l'organisation. Forte orientation client. Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Excellentes habiletés de communication en français. Connaissance fonctionnelle de l'anglais. Capacité à travailler autant de façon autonome qu'en équipe. Informations contractuelles Conditions de travail Poste permanent à temps plein. 37,5 à 40 heures par semaine. Télétravail, bureau de Montréal et déplacements chez les clients. Voiture fournie ou kilométrage remboursé lors des déplacements chez les clients. Formation continue et développement professionnel. Assurances collectives. Salaire : à discuter selon l'expérience. Doit être autorisé à travailler au Canada. Résident du Grand Montréal (Rive-Nord ou Rive-Sud) Permis de conduire valide requis. Profil idéal pour OS4 La personne recherchée aime être sur le terrain, possède un excellent service à la clientèle et est capable de travailler de façon autonome chez différents clients. Elle est à l'aise autant avec les interventions sur site que le soutien à distance et souhaite évoluer dans un environnement dynamique où les journées sont variées et les défis techniques nombreux.

Ce que vous ferez

Provide on-site and remote technical support to clients, including installing, configuring, deploying, and troubleshooting computers, printers, peripherals, and software. Respond to support requests, manage tickets through resolution, administer user accounts and endpoint solutions, document work, and contribute to service improvements.

Exigences

A college diploma in computer science or a related field is sought, though equivalent education and experience may be considered; Microsoft certifications are an asset. Candidates should have at least three years of on-site IT technician experience, user support and workstation deployment experience, knowledge of Windows, Microsoft 365, directory services and networking, strong customer service and problem-solving skills, functional English, excellent French communication skills, a valid driver's license, and authorization to work in Canada.

Avantages

• Continuing Education and Professional Development • Group Insurance

Compétences indiquées

• Microsoft Azure · Souhaitée
• Service à la clientèle · Souhaitée
• DHCP · Souhaitée
• Active Directory · Souhaitée
• Microsoft 365 · Souhaitée
• DNS · Souhaitée
• Troubleshooting · Souhaitée

Autres compétences pertinentes

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• On-Site Technical Support
• Remote Technical Support
• Windows 10
• Windows 11
• Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Entra ID
• TCP/IP Networking
• DNS
• DHCP
• Wi-Fi
• Remote Management Tools
• Microsoft Intune
• Azure
• Troubleshooting
• Customer Service

Domaines d’emploi

• Technology
• Customer Service & Support