Technicien(ne) de proximité TI - Soutien niveau 1

Job summary

Provide level 1 IT support by diagnosing and resolving technical incidents, managing service requests, and maintaining hardware and software equipment. Ensure efficient ticket management, perform workstation deployments, and maintain accurate documentation within the knowledge base.

Job details

Nous recherchons des techniciennes et techniciens de proximité TI pour assurer le soutien informatique de niveau 1 dans le cadre d'un mandat pour notre client. Responsabilités principales Opérer des ordinateurs et leurs équipements périphériques Entretenir les équipements ; mettre à jour les guides d'exploitation et la liste des versions de programmes Assister et renseigner les utilisateurs (ordinateurs et équipements périphériques) Recevoir les demandes soumises via l'outil de billetterie C2 et les référer aux bonnes personnes Répondre aux requêtes (incidents, demandes de services, demandes d'information) de complexité variée : investiguer, exécuter les procédures appropriées, diagnostiquer, appliquer la solution, fournir des conseils fonctionnels ou techniques avancés Réinitialiser un mot de passe / déverrouiller un poste de travail Apporter un soutien à l'utilisation des logiciels et de la visioconférence Installer des postes de travail physiques et virtuels Rendre le service de soutien niveau 1 dans des environnements Windows, Linux, Macintosh, Android et Chrome Effectuer la prise d'inventaire informatique Réaliser le déploiement et la migration de postes (projets d'amélioration) Réaliser des aménagements bureautiques Informer les usagers de l'état d'avancement des requêtes et mettre à jour les interventions Traiter la file de requêtes selon les accords de niveaux de service (SLA) ; appliquer la procédure d'escalade au besoin Assurer l'entretien de la base de connaissances (procédures, instructions opérationnelles, guides) Veiller au respect des normes d'audit, de qualité et de sécurité Exigences obligatoires Bonne maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral Minimum 1 an d'expérience comme technicien de proximité TI en entreprise Minimum 1 an d'expérience en soutien sur Microsoft 365 Conditions d'exécution Disponibilité 100 % présentielle, aux heures régulières de bureau (8 h 30 à 16 h 30) Capacité à se déplacer entre les différents sites de la ville d'attache (Québec ↔ Québec, ou Montréal ↔ Montréal) Saisie hebdomadaire obligatoire des heures de service dans le système de suivi du temps de la DORI Environnement technologique Outil de billetterie C2 Atom (SaaS, approche No-Code, mis à jour automatiquement par l'éditeur) Configuration SSO AD Azure Suite Office 365 Autonomie attendue en 1 semaine, avec accompagnement des techniciens déjà en poste

What you’ll do

Provide level 1 IT support by diagnosing and resolving technical incidents, managing service requests, and maintaining hardware and software equipment. Ensure efficient ticket management, perform workstation deployments, and maintain accurate documentation within the knowledge base.

Requirements

Requires at least one year of experience in IT proximity support and Microsoft 365 administration. Candidates must be fluent in French and available to work 100% on-site with the ability to travel between local office sites.

Listed skills

• Microsoft Azure · Preferred
• Linux · Preferred
• Inventory management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• IT Support
• Microsoft 365
• Windows
• Linux
• Macintosh
• Android
• Chrome OS
• Hardware Maintenance
• Ticketing System
• C2 Atom
• Active Directory
• Azure
• Software Installation
• Inventory Management
• Troubleshooting
• Technical Documentation
• IT Infrastructure
• Android (Operating System)
• Technical Support
• Microsoft Azure
• Management
• Software As A Service (SaaS)
• French Language
• Issue Tracking
• Single Sign-On (SSO)
• Troubleshooting (Problem Solving)

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Software
• Technician
• Technical Support Engineer / Analyst
• Information and Communications Technology User Support Technicians
• Computer User Support Specialists

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