IT Support Technician

Ultreia Tech recrute 2 techniciens de soutien TI niveau 2 pour le compte d'une organisation bien établie dans la région de Montréal. Si vous êtes un technicien proactif et pratique qui excelle dans un environnement bilingue et dynamique, et qui aime être la personne de référence pour le soutien aux utilisateurs, ce poste pourrait être fait pour vous. Vos responsabilités : Prendre en charge les incidents et les demandes de service de niveau 2 dans le respect des SLO établis, tous canaux confondus (centre d'assistance, demandes directes, etc.) Gérer les mouvements d'actifs TI, l'inventaire et la contre-facturation associée selon les procédures établies Assurer un suivi serré des billets ouverts et les mettre à jour selon les normes de service Valider le bon fonctionnement AV/VC des salles de réunion (rotation mensuelle) Assurer une vigie et un traitement accéléré des billets liés à la sécurité informatique (rotation mensuelle) Contribuer à la gestion des identités et des accès : création et désactivation des profils/comptes utilisateurs Collaborer avec l'équipe de gestion dans la gestion des escalades d'incidents et de demandes Documenter, analyser et améliorer de façon continue les procédures techniques Soutenir les processus TI liés aux arrivées, transferts, promotions et départs, incluant les mouvements d'actifs (MACD) pour les différents sites Gérer les actifs matériels TI : recyclage, organisation et entretien de l'espace de travail Ce que vous apportez : 5 ans d'expérience ou plus en soutien TI Solide expérience pratique avec Office 365, Windows 11, Active Directory et ServiceNow À l'aise pour configurer et dépanner l'équipement AV dans les salles de réunion Bilingue : parfaitement à l'aise de travailler en français et en anglais (l'équipe soutient des utilisateurs partout au Canada) Approche proactive et pratique, avec de solides compétences en communication et en collaboration Atouts (facultatif) : Expérience avec MacOS Expérience en gestion des actifs TI Certification ITIL v4 et/ou CompTIA A+ Détails : Horaire : 4 jours sur site à Montréal, 1 jour en télétravail par semaine Rémunération : 70 000 $ à 85 000 $/an Durée du contrat : 6 mois, avec forte possibilité de prolongation Intéressé(e)? Postulez dès maintenant ou communiquez avec nous directement pour en savoir plus. _________________________________________________________________________________ Ultreia Tech is recruiting 2 Level 2 IT Support Technicians on behalf of a well-established organization in the Montreal area. If you're a hands-on, proactive technician who thrives in a fast-paced, bilingual environment and enjoys being the go-to person for end-user support, this could be a great fit. What you'll do: Handle Level 2 incidents and service requests within defined SLOs, across all channels (help desk, direct requests, etc.) Manage IT asset movements, inventory, and related counter-billing using established procedures Follow up closely on open tickets and keep them updated per service standards Validate AV/VC functionality in meeting rooms (monthly rotation) Monitor and triage security-related tickets on an accelerated basis (monthly rotation) Support identity and access management: creating and deactivating user profiles/accounts Collaborate with the management team on incident and request escalations Document, analyze, and continuously improve technical procedures Support IT onboarding, transfers, promotions, and offboarding, including asset moves/adds/changes across field locations Manage physical IT assets: recycling, organization, and workspace upkeep What you bring: 5+ years of experience in IT support Strong hands-on experience with Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow Comfortable setting up and troubleshooting AV equipment in meeting rooms Bilingual: fully comfortable working in both French and English (this team supports users across Canada) Proactive, hands-on approach with strong communication and collaboration skills Nice to have: MacOS experience IT asset management experience ITIL v4 and/or CompTIA A+ certification Details: Schedule: 4 days on-site Montreal, 1 day remote per week Compensation: $70,000–$85,000/year Contract length: 6 months, with strong possibility of extension Interested? Apply now or reach out directly to learn more.

The role involves handling Level 2 IT incidents and service requests while managing IT assets and identity access. Additionally, the technician is responsible for maintaining AV/VC equipment in meeting rooms and improving technical procedures.

Candidates must have over 5 years of IT support experience and proficiency in Office 365, Windows 11, Active Directory, and ServiceNow. Full bilingualism in French and English is required to support users across Canada.

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Office 365
• Windows 11
• Active Directory
• ServiceNow
• AV/VC Troubleshooting
• Bilingual French and English
• Identity and Access Management
• IT Asset Management
• Technical Documentation
• MacOS
• ITIL v4
• CompTIA A+

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting
• Administrative

Minimum education

Professional degree

Minimum experience

5+ years

Apply by

Sep 3, 2026

Posting language

English

Working hours

40 hours per week

Office presence

4 days per week

Seniority

Entry level

Application method

Direct apply is available