En tant que Coordonnateur soutien technique, vous serez responsable du soutien relié aux produits offerts par Kinova en technologies d’assistance. Vous aurez entre autres à faciliter l’essai des produits aux différents clients, effectuer les installations, les réparations et le suivi des requêtes de soutien afin de s’assurer que nos produits sont 100 % fonctionnels et que leurs performances soient à la hauteur des attentes de nos clients.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Assurer un support technique aux différents clients et collègues;
• Gérer et mettre à jour dans notre système les demandes entrantes;
• Participer à l'atteinte des objectifs régionaux et provinciaux de l'entreprise reliés au service après-vente;
• Effectuer des installations des produits offerts par Kinova et assurer l’atteinte des objectifs d’appareillage du client conjointement avec l’équipe de vente;
• Effectuer les réparations sur les produits sur le terrain ou à nos bureaux;
  • Analyse de défectuosité électronique;
  • Réparation de composantes électroniques;
  • Réparation mécanique.
• Effectuer l’ouverture des requêtes dans le système et participer à l’analyse des problèmes;
• Collaborer étroitement avec les différents partenaires internes afin d’assurer l’amélioration de nos produits et services;
• Former nos différents clients, distributeurs et partenaires sur l’utilisation et la réparation des produits, tant en Amérique du Nord qu’en Europe;
• Participer aux suivis périodiques auprès des clients;
• Contribuer à la mise en place des processus internes et à leur maintien;
• Comprendre, documenter et créer des méthodologies liées aux intégrations (par exemple, intégration aux logiciels de fauteuil roulant).

EXIGENCES DU POSTE

• Formation en technique en orthèse/prothèse avec expérience en positionnement ou DEC en électronique ou toutes autres expériences pertinentes dans le domaine de la santé et/ou technique;
• Intérêt et fortes habiletés à travailler avec des personnes en situation de handicap et/ou de déficience motrice majeure;
• Expérience avec le service à la clientèle;
• Intérêt envers les nouvelles technologies;
• Habileté envers le travail de bureau, la gestion de dossiers et de requêtes de support;
• Habileté à travailler en équipe, curiosité et excellentes aptitudes interpersonnelles;
• Déplacements régionaux fréquents, parfois nationaux et/ou internationaux;
• Bilinguisme (anglais/français).

ATOUTS

• Habileté pour la programmation;
• Connaissance de l'industrie du fauteuil roulant et expérience dans le domaine de la réadaptation;
• Expérience dans le domaine de l'orthèse-prothèse.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Télétravail (selon le type de poste);
• Des salaires concurrentiels;
• REER collectif avec cotisation de l’employeur;
• Des assurances collectives payées à 50 % par Kinova;
• Jusqu’à 4 semaines de vacances;
• Des journées de congé personnelles en plus des vacances;
• Des collations, café et fruits frais en tout temps;
• Une équipe de travail dévouée et formidable;
• Un environnement de travail à la fine pointe de la technologie;
• Une culture d’entreprise axée sur le développement de chacun;
• Un stationnement gratuit;
• Des bornes de recharge pour véhicules électriques;
• Des activités sociales et sportives régulièrement;
• Et bien plus encore mais vous devrez nous rencontrer pour en apprendre davantage…

Kinova s’engage à promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif pour tous et d’agir de facon non discriminatoire envers les gens par rapport à leur sexe, nationalité, statut de minorité ou handicap. Ainsi, Kinova fournit des accommodements à toutes les étapes du processus de recrutement et traitera toutes informations relatives à votre santé de manière confidentielle et sans préjudice. Prendre note que l’accès aux salles d’entrevues et à tous nos espaces de bureaux respectent déjà les normes d’accessibilité universelle. Pour obtenir de plus amples renseignements au sujet de notre Politique relative à la diversité et à l’inclusion en milieu de travail ou pour toutes demandes d’accommodement lors des entrevues, veuillez communiquer avec emploi@kinova.ca.