Chez ABB, nous aidons les industries à aller plus vite, de manière plus efficace et plus propre. Ici, le progrès est une attente, pour vous, votre équipe et pour le monde. En tant que chef de file mondial, nous vous donnons les moyens de faire avancer les choses. Ce ne sera pas toujours facile, car grandir demande de la ténacité. Mais chez ABB, vous ne serez jamais seul dans cette course. Run what runs the world.

Ce poste relève de :

Commercial Operations Manager

Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité de fournir une assistance technique aux clients internes et externes et d’assurer un support en temps opportun et rentable, conformément aux processus et directives standard.

Chaque jour, vous interviendrez sur des cas de support technique plus complexes. Vous démontrerez également votre expertise en contribuant à la satisfaction des clients en exécutant le travail de support selon leurs attentes.

Modèle de travail pour ce rôle : Hybride
Supérieur hiérarchique : Responsable des opérations commerciales
Le rôle soutient : La division Motion Drive Products (MOSE)

Responsabilités

• Contribuer à la satisfaction des clients en exécutant le travail de support selon leurs attentes (et les commandes).
• Faire preuve d’une bonne compréhension du sens de l’urgence et du souci du service dans son domaine de responsabilité, et savoir le communiquer aux clients.
• Assurer la fidélisation des clients en offrant une expérience client supérieure.
• Identifier des opportunités (lors du support client) pour répondre à des préoccupations supplémentaires et les signaler à l’équipe des comptes via les processus internes.
• Prendre en charge des cas de support technique de base.
• Identifier les problèmes techniques et les analyser grâce à la communication avec les clients et, lorsque applicable, via des connexions à distance aux équipements, pour une gamme limitée de services et produits pour lesquels vous êtes certifié(e).
• Assurer la clôture et le suivi des dossiers de support (si nécessaire) dans les délais.
• Identifier les besoins d’amélioration dans les méthodes de travail et proposer des solutions potentielles, les communiquer de manière proactive et mettre en œuvre des actions d’amélioration mineures.
• Planifier et exécuter le travail selon une approche « du premier coup réussi » avec les clients, en veillant au respect des délais et des normes de qualité.
• Préparer tous les documents et rapports clients à faire valider par le représentant du client.
• Utiliser tous les outils de support et de reporting pertinents pour documenter le travail conformément aux processus globaux de bout en bout.

Qualifications

• Diplôme en génie électrique ou en électronique avec un minimum de 5 ans d’expérience dans les variateurs de fréquence AC & DC (VFD) et les automates programmables industriels (PLC).
• Bonne connaissance des meilleures pratiques en automatisation industrielle et en électrification.
• Bonne connaissance des protocoles de communication de bus de terrain industriels.
• Forte orientation client.
• Esprit d’équipe et capacité à faire preuve d’initiative, de résolution de problèmes, de recherche d’information et volonté d’apprendre.
• Bon sens de l’urgence et des responsabilités.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office. La connaissance de Microsoft Power Platform est un atout.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 15 % du temps au Canada, aux États-Unis et en Europe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Le français est requis. L’anglais est également nécessaire pour communiquer régulièrement avec des clients à l’extérieur du Québec.

Pourquoi ABB ?

Nous vous encourageons à prendre des initiatives, à remettre en question les idées et à diriger avec confiance. Vous évoluerez grâce à un travail porteur de sens, un apprentissage continu et un soutien adapté à vos objectifs.

Chaque idée que vous partagez et chaque action que vous entreprenez contribuent à quelque chose de plus grand.

ABB peut utiliser des outils d’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de ses processus de recrutement et de sélection. Ces outils servent uniquement à soutenir et améliorer la prise de décision ; les décisions finales d’embauche sont prises par des professionnels du recrutement d’ABB. ABB s’engage à garantir que toutes les pratiques de recrutement sont menées de manière équitable, transparente et non discriminatoire, conformément aux lois applicables.

Ce poste constitue le remplacement d’un poste existant.

ABB valorise le dévouement, l’engagement et l’expertise de ses employés. En tant qu’employeur souscrivant au principe d’équité d’emploi, nous croyons en l’importance d’une main-d’œuvre inclusive et diversifiée. Nous nous engageons à faire en sorte que nos politiques et pratiques soient alignées avec le Programme d’équité en matière d’emploi, dans le but de constituer une équipe véritablement représentative des quatre groupes désignés :

• Les femmes
• Les peuples autochtones
• Les membres des minorités visibles
• Les personnes en situation de handicap

ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap et encourage les personnes à s’auto-identifier durant le processus de candidature.