Lieu De Travail

Toronto, Ontario, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Solutions technologiques

Détails De La Rémunération

$149,500 - $183,500 CAD

Les renseignements sur la rémunération publiés tiennent compte d’une prime de marché temporaire propre à ce poste, qui est réévaluée chaque année.

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

As a Product Group Technology Lead, you will lead the transformation of TD’s Contact Centre platform, delivering next-generation capabilities powered by a modern CCaS Platform and AI-enabled solutions.

In this role, you will shape how customers interact with TD by modernizing legacy contact centre platforms into a cloud-based, scalable, and intelligent ecosystem. You will partner with senior leaders and global teams to deliver a complex, high-visibility transformation that directly impacts customer experience and operational performance.

Job Accountabilities - What You’ll Do

Lead platform transformation: Own the technology strategy and end-to-end delivery of the Contact Centre platform, driving migration from legacy systems to modern CCaS capabilities Deliver AI-enabled innovation: Introduce and scale capabilities such as conversational AI, agent assist, and intelligent voice solutions to enhance customer and agent experiences Drive large-scale execution: Lead a global delivery team (50+ resources) across multiple Agile Release Trains (ARTs) within a highly matrixed environment Manage outcomes and investment: Oversee a $30-40MM portfolio, ensuring delivery against financial commitments, cost optimization goals, and value realization targets Influence at senior levels: Partner with VP/SVP stakeholders across Technology and Business to align priorities, manage risk, and drive transformation outcomes Ensure platform excellence: Improve platform stability, reduce incidents, and ensure compliance with enterprise risk, regulatory, and governance standards

Where You'll Work

Location: Toronto, ON Work Model: Primarily on Site (specific in-office expectations to be discussed with the hiring leader)

Job Requirements – What You Need To Succeed

Undergraduate degree or equivalent experience; graduate degree considered an asset 10+ years in technology delivery, platform engineering, or enterprise transformation Proven experience leading large-scale technology delivery and platform transformation in complex enterprise environments Strong expertise in cloud-based architectures and Contact Centre platforms (e.g., AWS Connect, Genesys, NICE or equivalent CCaS solutions) Deep understanding of Agile delivery models, including experience working in SAFe or ART-based environments Demonstrated ability to lead global, matrixed teams and deliver complex initiatives across multiple stakeholders Strong stakeholder management and communication skills, with experience engaging senior leadership (VP/SVP level)

Preferred

Experience leading cloud migration or platform modernization programs at scale Exposure to AI-driven customer engagement technologies, including conversational AI or agent assist Experience managing vendor partnerships and third-party integrations Prior experience delivering transformation across multiple lines of business within financial services

Why Join this Team

Lead a flagship enterprise transformation at one of North America’s leading financial institutions Drive the adoption of AI-enabled customer engagement capabilities at scale Operate in a role with significant scope, complexity, and executive visibility Influence the future of customer assistance platforms and digital engagement at TD

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Sans Objet