Reports to: VP of Technology Location: Hybrid, Montreal or Toronto Scope: 17 restaurants across Québec, Ontario, British Columbia; with ongoing Canadian expansion Who We Are at Mandy's At Mandy’s, we believe that food should do more than just sustain us—it should inspire us. What started as a single counter in Montreal has grown into a vibrant, beloved brand with 17 locations across Québec, Ontario, and British Columbia, and we are just getting started. Our philosophy is simple: Eat Beautifully & Live Vibrantly. We create fresh, wellness-forward, gourmet meals served in stunning, unique spaces designed to elevate the everyday. We bring passion, colour, and exceptional quality to everything we do, and we’re looking for team members who share that same energy to help us scale our vision across Canada. Enterprise Purpose To guarantee seamless, 24/7 restaurant uptime and digital brand consistency across all Mandy’s locations and sales channels. By taking full ownership of field technical support, user provisioning, and multi-channel menu management, this role eliminates operational friction for restaurant teams and frees senior technology resources to focus on strategic data infrastructure and Canadian market expansion.

Core Accountabilities Field Operations & L1/L2 Troubleshooting Own the resolution of technical issues across all restaurant hardware, POS systems, and network infrastructure to eliminate restaurant downtime and maintain 24/7 operational continuity. Menu & Pricing/Promo Synchronization Execute flawless, real-time updates and absolute consistency of menus, pricing structures, and promotional rollouts across all digital sales channels and physical POS touchpoints. Digital Footprint & Schedule Consistency Audit and enforce accurate operating hours, location details, and platform schedules across all internal systems and third-party delivery applications. System Provisioning & Lifecycle Management Manage the end-to-end lifecycle of corporate and restaurant hardware, ensuring rapid hardware setup, accurate user access provisioning, and secure decommissioning of IT assets. Data Integrity & Ticketing Administration Govern the internal IT ticketing system by tracking, categorizing, and analyzing support trends to identify recurring systemic issues and maintain clean data integrity across the tech stack. Final Decision Rights Decides (final authority): Ticket Resolution Pathways: Selection of troubleshooting steps, escalation paths, and final closure validation for all incoming IT issues. Menu & Price Deployment: Timing, execution formatting, and live deployment of menu data across digital menus. Standard Provisioning: Hardware profiles, software access tiers, and configuration baselines for new store openings and user onboarding. Field Vendor Dispatch: Direct mobilization and dispatching of third-party field technicians or internet service providers to physical restaurant locations when on-site intervention is required. Candidate Profile 5+ years of IT support experience, ideally within a multi-unit restaurant, retail, or hospitality environment. Deep familiarity with modern restaurant POS systems (e.g., Toast, Veloce), network hardware, and third-party delivery integrations. French proficiency, written and spoken is required to effectively assist teams across our Quebec and cross-Canada footprints. Strong troubleshooting instincts under time-sensitive operational pressure.

Perks & Benefits Lifestyle Spending Account: Flexible funds to support your personal wellness and lifestyle goals. Free Lunch Program: Enjoy complimentary meals straight from our restaurant kitchens. Comprehensive Health Benefits: Full health coverage, including on-demand telemedicine access. Engagement Activities & Events: Regular team-building activities, social events, and company celebrations. Rapid Growth Opportunity: Join a fast-paced, expanding business with massive potential for career advancement. Cellphone Allowance: A monthly stipend to cover your business communication needs. Base Salary: $55,000–$70,000 CAD

Relève du : VP de la technologie Lieu de travail : Hybride, Montréal ou Toronto Portée : 17 restaurants au Québec, en Ontario et en Colombie-Britannique ; avec une expansion canadienne continue Qui nous sommes chez Mandy's Chez Mandy’s, nous croyons que la nourriture doit faire plus que simplement nous nourrir — elle doit nous inspirer. Ce qui a commencé comme un simple comptoir à Montréal est devenu une marque vibrante et adorée, comptant 17 établissements au Québec, en Ontario et en Colombie-Britannique, et ce n'est que le début. Notre philosophie est simple : Manger magnifiquement et vivre intensément. Nous créons des repas frais, axés sur le bien-être et gourmets, servis dans des espaces magnifiques et uniques, conçus pour sublimer le quotidien. Nous apportons de la passion, de la couleur et une qualité exceptionnelle à tout ce que nous faisons, et nous recherchons des membres d'équipe qui partagent cette même énergie pour nous aider à déployer notre vision à travers le Canada. Mission du poste Garantir une accessibilité technique (uptime) fluide 24h/24, 7j/7 dans les restaurants et assurer l'uniformité numérique de la marque sur tous les établissements et canaux de vente de Mandy's. En prenant l'entière responsabilité du soutien technique sur le terrain, de la configuration des comptes utilisateurs et de la gestion multicanale des menus, ce rôle élimine les frictions opérationnelles pour les équipes en restaurant et libère les ressources technologiques clés, leur permettant de se concentrer sur l'infrastructure de données stratégiques et l'expansion du marché canadien. Responsabilités clés Opérations sur le terrain et dépannage L1/L2 : Assumer la résolution des problèmes techniques pour l'ensemble du matériel informatique des restaurants, des systèmes de point de vente (POS) et de l'infrastructure réseau afin d'éliminer les interruptions de service et de maintenir la continuité opérationnelle 24/7. Synchronisation des menus, prix et promotions : Effectuer des mises à jour en temps réel sans faille et garantir l'exactitude absolue des menus, des structures tarifaires et des lancements promotionnels sur tous les canaux de vente numériques et les points de vente physiques. Cohérence de l'empreinte numérique et des horaires : Auditer et faire respecter l'exactitude des heures d'ouverture, des détails des succursales et des horaires de plateformes sur tous les systèmes internes et les applications de livraison tierces. Configuration des systèmes et gestion du cycle de vie : Gérer le cycle de vie de bout en bout du matériel informatique du siège et des restaurants, en assurant une configuration rapide des équipements, une attribution précise des accès utilisateurs et le déclassement sécurisé des actifs informatiques. Intégrité des données et administration de la billetterie : Administrer le système de billets informatiques internes en assurant le suivi, la catégorisation et l'analyse des tendances de support afin d'identifier les problèmes systémiques récurrents et de maintenir une intégrité rigoureuse des données dans l'écosystème technologique. Pouvoir décisionnel final Décide (autorité finale) : Cheminements de résolution des billets : Sélection des étapes de dépannage, des voies d'escalade et validation de la fermeture finale de tous les incidents informatiques entrants. Déploiement des menus et des prix : Moment choisi, format d'exécution et mise en ligne des données de menus sur toutes les plateformes numériques. Configuration standard : Profils de matériel, niveaux d'accès aux logiciels et configurations de base pour l'ouverture de nouvelles succursales et l'intégration des utilisateurs. Envoi de fournisseurs sur le terrain : Mobilisation et envoi direct de techniciens tiers ou de fournisseurs de services Internet vers les restaurants physiques lorsqu'une intervention sur place est requise. Profil du candidat 5 ans ou plus d'expérience en support informatique, idéalement dans un environnement de restauration multi-succursales, de commerce de détail ou de restauration/hôtellerie. Excellente connaissance des systèmes de point de vente modernes pour restaurants (ex. Toast, Veloce), du matériel réseau et des intégrations d'applications de livraison tierces. Maîtrise obligatoire du français (oral et écrit) pour soutenir efficacement les équipes au Québec et à travers notre réseau canadien. Fort esprit d'analyse et excellents réflexes de dépannage sous pression dans un contexte opérationnel dynamique. Avantages et privilèges Compte de dépenses Style de vie : Des fonds flexibles pour soutenir votre bien-être personnel et vos objectifs de vie. Programme de dîner gratuit : Profitez de repas gratuits préparés directement dans nos cuisines de restaurant. Avantages sociaux complets : Une couverture de santé complète, incluant un accès sur demande à la télémédecine. Activités de mobilisation et événements : Activités régulières de renforcement d'équipe (team building), événements sociaux et célébrations d'entreprise. Opportunité de croissance rapide : Rejoignez une entreprise en pleine expansion où le rythme est dynamique, offrant un immense potentiel d'avancement professionnel. Allocation pour téléphone cellulaire : Une allocation mensuelle pour couvrir vos besoins de communication professionnelle. Salaire de base : 55 000 $– 70 000$ CAD