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Job summary

Provide on-site and remote technical support, install and maintain computer hardware and software, and diagnose and resolve hardware, software, network, and connectivity issues. Document service interventions, train users, contribute to technical projects, and maintain internal procedures and guides.

Job details

Technicien informatique sur la route 40H par semaine, 5 jours en présentiel chez nos clients (Montréal centre - Décarie Est Ouest Sud Nord), SOMMAIRE DU POSTE : Sous la supervision du Directeur du centre de service, le Technicien fournit un support technique de qualité à nos clients. Vous serez responsable de l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements sur site ou à distance en garantissant un service efficace. RESPONSABILITÉS PRINCPALES Service client Assurer le support technique auprès des clients sur site Assurer une communication régulière avec les clients pour un suivi optimal Participer aux projets aider le spécialiste dans l’implantation Installer, configurer et maintenir le matériel informatique et les logiciels Effectuer les mises à jour et la maintenance préventive Diagnostic et résolution de problèmes Matériels et logiciels Rédiger des rapports d’intervention détaillés Gérer la configuration des réseaux et la connectivité internet Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes Documentation, transfert de compétences et formation Fournir des formations et des conseils techniques aux utilisateurs Participer à l'amélioration continue des processus techniques Rédiger et mettre à jour les procédures internes et guides techniques PROFIL RECHERCHÉ Expérience : 5 à 8 ans minimum en support usager, idéalement en environnement multisite. Expertise technique: Maîtrise des environnements Windows, réseaux et solutions de sécurité Bonne connaissance des systèmes de gestion à distance (RMM et PSA) Outils de supervision réseau (SNMP, syslog, NMS). Routage & commutation : Cisco, HP, VPN : IPsec, SSL VPN, HA Expérience avec SERTI et/ou MERLIN, atout majeur Communication & leadership : Initiative de communication avec les équipes technique et dans les échanges clients. Flexibilité : Disponibilité pour intervenir en dehors des heures normales de travail lorsque nécessaire. Qualités personnelles : proactivité, curiosité technique, esprit d’équipe et sens du service client. FORMATION & CERTIFICATIONS & RECOMMANDÉES Diplômes et formations DEC en réseaux et télécommunications ou équivalent collégial, ou DEP en informatique Certifications techniques Microsoft, Firewall, CompTIA ou autre

What you’ll do

Provide on-site and remote technical support, install and maintain computer hardware and software, and diagnose and resolve hardware, software, network, and connectivity issues. Document service interventions, train users, contribute to technical projects, and maintain internal procedures and guides.

Requirements

Requires at least 5–8 years of user support experience, ideally in a multisite environment, along with expertise in Windows, networking, security solutions, remote management tools, network monitoring, routing, switching, and VPNs. A college diploma in networks and telecommunications or equivalent, or a vocational diploma in IT, is recommended; technical certifications are also recommended, and experience with SERTI or MERLIN is a major asset.

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Troubleshooting · Preferred
• Windows · Preferred
• Technical Support · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Technical Support
• Customer Service
• Hardware Installation and Maintenance
• Software Installation and Maintenance
• Troubleshooting
• Windows
• Networking
• Security Solutions
• Remote Monitoring and Management (RMM)
• Professional Services Automation (PSA)
• SNMP
• Syslog
• Network Monitoring Systems (NMS)
• Cisco Routing and Switching
• HP Networking
• IPsec and SSL VPN

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Consulting