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Job summary

Provide first-line technical support by triaging and resolving user requests, documenting interventions, and escalating complex issues. Prepare equipment and access for new employees, maintain IT documentation and inventory, and assist with user-management automation, ticketing improvements, and technology deployments across company sites.

Job details

À propos de nous Avec 6 sites au Québec, plus de 700 employés et près de 50 ans d’histoire, Société VIA est un leader dans le domaine de la gestion des matières recyclables. Avec une mission orientée vers l’inclusion sociale, nous nous distinguons en tant qu’entreprise adaptée opérant notre réseau de centres de tri. Société VIA crée des opportunités d’emploi pour les personnes vivant avec des limitations fonctionnelles, tout en contribuant activement à la préservation de l’environnement en promouvant des pratiques de recyclage responsables. Tu es la personne qu'on appelle quand un écran fige, qu'un mot de passe est oublié ou que "ça marchait pourtant hier"? En tant que technicien.ne en informatique de niveau 1, tu es le premier point de contact pour aider les employé.e.s à résoudre leurs pépins technologiques. Tu assures le suivi des demandes, prépares les équipements des nouveaux.elles employé.e.s et contribues à rendre la technologie simple et accessible pour tout le monde. Ça te parle? Regarde la suite ! Là où tu entres en jeu Soutien aux utilisateurs Recevoir, catégoriser et prioriser les demandes de soutien dans la billetterie Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader les demandes complexes avec l'historique des démarches Assurer le suivi jusqu'à la résolution et documenter les interventions Préparer les équipements et les accès des nouveaux.elles employé.e.s, les accompagner et optimiser le processus d'intégration Documentation et inventaire Maintenir à jour les procédures et conseiller les utilisateur.trice.s sur les bonnes pratiques Tenir à jour l'inventaire des équipements et des logiciels et signaler les besoins de remplacement au directeur TI Projets et déploiements Participer à l'automatisation de la gestion des utilisateurs M365 et à l'optimisation de la billetterie Réorganiser et documenter les salles informatiques et le filage réseau Standardiser les postes de balance à camion dans les usines Installer les équipements en usine (antennes, horodateurs, téléphones VoIP, systèmes de téléconférence) Tu as en inventaire DEP, AEC ou DEC en informatique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience ; De 2 à 5 années d’expérience pertinente en soutien informatique aux utilisateurs. Bonne connaissance de Windows et des outils Microsoft 365 utilisés en contexte organisationnel ; Compétences en diagnostic et en dépannage de problèmes matériels et logiciels ; Capacité à installer et à configurer des imprimantes, commutateurs réseau, routeurs, câblage réseau et autres équipements informatiques ; Bonne capacité à analyser et à résoudre des problèmes techniques. Tes points d’habilités Excellent sens du service à la clientèle ; Esprit d’analyse et capacité à vulgariser l’information technique ; Excellentes habiletés de communication orale et écrite en français ; Capacité à communiquer en anglais dans le cadre du soutien aux utilisateurs et des échanges avec les fournisseurs ; Autonomie et capacité à travailler en équipe ; Bonne gestion des priorités et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément ; Capacité à demeurer eAicace sous pression et à adapter ses priorités selon l’urgence et l’incidence des situations. Pour optimiser ton aventure Assurance collectives complète REER avec contribution de l’employeur Plusieurs activités sociales Formation continue et opportunités de développement professionnel Café, fruits et déjeuner gratuit Les paramètres de la partie Horaire régulier de 40 heures par semaine ; Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; Taux horaire : 24,25 à 28 $ Déplacements entre les diAérents sites de l’organisation, selon les besoins ; Posséder un véhicule pour eAectuer les déplacements requis.

What you’ll do

Provide first-line technical support by triaging and resolving user requests, documenting interventions, and escalating complex issues. Prepare equipment and access for new employees, maintain IT documentation and inventory, and assist with user-management automation, ticketing improvements, and technology deployments across company sites.

Requirements

Requires a DEP, AEC, or DEC in IT, or equivalent education and experience, plus 2–5 years of relevant user-support experience. Candidates should know Windows and Microsoft 365, be able to troubleshoot and configure hardware and software, communicate effectively in French and in English for user and vendor support, and have a vehicle for travel between sites.

Benefits

• Comprehensive Group Insurance • Employer-Matched Retirement Savings Plan • Social Activities • Ongoing Training • Professional Development Opportunities • Free Coffee, Fruit, and Breakfast

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Problem solving · Preferred
• Microsoft 365 · Preferred
• Prioritization · Preferred
• Windows · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Level 1 IT Support
• Windows
• Microsoft 365
• Hardware Troubleshooting
• Software Troubleshooting
• Printer Configuration
• Network Switches
• Routers
• Network Cabling
• Ticketing Systems
• User Account Management
• Equipment Inventory Management
• Customer Service
• Technical Communication
• Problem Solving
• Prioritization

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support
• Environmental & Sustainability
• Social Services