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Job summary

Respond to overnight technology incident calls and alerts, gather relevant information, assess outage nature and impact, and perform initial diagnosis and prioritization. Escalate incidents to on-call senior technical staff when needed, track and document requests, communicate with clients and technical teams, and monitor systems and alerts.

Job details

Arobas Personnel recherche d’un(e) Technicien(ne) Support TI N1 -Quart de nuit pour un permanent chez l’un de ses clients à Terrebonne. Télétravail : Hybride* Votre rôle À titre de premier répondant, vous serez responsable de recevoir, analyser et prioriser les appels liés aux incidents technologiques. Votre mission consistera à recueillir l'information pertinente, effectuer un premier niveau de diagnostic et coordonner l'intervention des ressources techniques appropriées lorsque nécessaire. Principales responsabilités Répondre aux appels et alertes de pannes reçus durant le quart de nuit. Effectuer une qualification initiale des incidents. Recueillir les informations essentielles afin de bien comprendre la situation du client. Déterminer la nature et l'impact des pannes signalées. Escalader les incidents aux techniciens ou analystes seniors de garde lorsque requis. Assurer le suivi des demandes et documenter les interventions. Maintenir une communication professionnelle avec les clients et les équipes techniques. Participer à la surveillance générale des systèmes et des alertes. Profil recherché Expérience en service à la clientèle, soutien technique ou centre d'assistance. Bonne capacité d'analyse et de gestion des priorités. Aisance à communiquer par téléphone. Capacité à demeurer calme et efficace lors de situations urgentes. Connaissances générales en informatique et en environnements TI. Expérience en soutien technique N1 ou centre d'appels (atout). Ce que nous offrons Poste permanent de nuit Horaire : 23h00 à 7h00 Formation et accompagnement à l'intégration Possibilité d'évolution au sein de l'équipe Environnement de travail collaboratif et stimulant Vous aimez résoudre des problèmes, coordonner les interventions et offrir un excellent service? Nous aimerions discuter avec vous! Id 10025 Emplacement Terrebonne Durée De L'emploi Temps Plein Nombre D'emplois Vacants 1 Date Limite De Dépôt Dernière mise à jour: 26-09-23 11:01

What you’ll do

Respond to overnight technology incident calls and alerts, gather relevant information, assess outage nature and impact, and perform initial diagnosis and prioritization. Escalate incidents to on-call senior technical staff when needed, track and document requests, communicate with clients and technical teams, and monitor systems and alerts.

Requirements

Candidates should have experience in customer service, technical support, or a help desk, along with general IT knowledge and strong analytical and prioritization skills. They should communicate comfortably by phone and remain calm during urgent situations; Level 1 technical support or call center experience is an asset.

Benefits

• Onboarding Training and Support • Career Advancement Opportunities • Collaborative and Stimulating Work Environment

Listed skills

• Customer service · Preferred
• telephone communication · Preferred
• System monitoring · Preferred
• Technical Support · Preferred
• Priority Management · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Technical Support
• Incident Qualification
• Initial Diagnosis
• Incident Prioritization
• Information Gathering
• Outage Assessment
• Incident Escalation
• Request Follow-Up
• Intervention Documentation
• Telephone Communication
• Analytical Skills
• Priority Management
• IT Knowledge
• System Monitoring
• Calmness Under Pressure

Job areas

• Technology
• Customer Service & Support